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一、服务承诺

提供24小时自助报修(安装、调试、维修服务业务)、咨询、投诉与建议服务。

(1)服务时限

1、预约时限:对外承诺2小时响应,对内要求90分钟预约。

2、上门服务时限:中心城市24小时内上门服务,其它地区电话预约上门时间。

(2)收费政策

产品安装收费标准
冰箱(柜)对开门冰箱免费提供拆门服务,其它冰箱(柜)不需要上门提供安装服务
洗衣机1、滚筒、波轮洗衣机,保修期内提供一次免费上门安装服务

2、双桶洗衣机提供电话指导安装服务,不提供上门免费安装服务

3、打孔安装收取60元/台服务费


二、创维冰洗“三包”服务政策

(1)按照国家“三包”规定,在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效发票享受免费维修服务,创维冰洗产品整机及其主要部件“三包”有效期如下表:

产品类别三包有效期(年)
主要部件名称折旧率(日)

整机主要部件

家用冰箱13压缩机、过滤器、冷凝器、毛细管、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、主控板、电控显示器、电控冰箱传感器、化霜加热器、化霜定时器、温度保护器、电动风扇门0.05%
洗衣机13电机、电脑主控板、电脑显示板、水位开关、加热器、排水泵、恒温器、温度控制器,电子调速板、筒体、平衡块、三角架、皮带轮、电源开关、门开关、电脑触摸屏0.05%

(2)“三包”有限期计算

1、新购机调试安装服务的上门时间从产品送至用户家并成功报单安装后开始计算。

2、用户在三包有效期内凭山包有效凭证及有效发票享受免费保修,无三包凭证及有效发票的按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。

(3)退换服务

1、经创维授权服务人员上门检测确认产品出现质量问题的,购机7天内可办理退换机服务,15天内可办理换机服务。

2、网购产品自收到商品之日起7日内可无条件退货,非产品质量问题退货产生的运费由用户承担。


三、“三包”期内不属于免费维修范围

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》,属下列情形之一者,不属于“三包”范围,需实施收费维修服务:

1、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;

3、无三包凭证及有效发票或者无产品机身条码的;

4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;

5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;

6、机身条码为虚假的或者与机器信息不匹配的;

7、超过三包有效期的。

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